Va te faire….relooker, fils de….pub
Aujourd’hui, 21 juin c’est l’été. La fête de la musique, le bac de français et la coupe du monde de tous les dérapages non contrôlés. D’affaires en affaires, de frasques en miasmes, le football français n’est pas brillant. Une main pour se qualifier, un traitre dans le vestiaire et des règlements de compte en forme de tacles assassins. La une de l’Equipe est triste à mourir -de rire-. C’est clair on a touché le fond. Sonnez vuvuzelas, quand l’union n’est pas là, la force s’en va.
Quel rapport avec le net me direz vous ? Avec le webmarketing, le CRM, le e-commerce ou le web analytic ? Quel rapport avec l’été ? Le titre de ce blog WE WANT WEB est pourtant clair. On veut du web. On n’est pas ici pour parler de la pluie et du beau temps, du foot ou du bac ou même de la Fête de la musique où je ne vais plus.
Chez Osereso on est plus WaWaWa que FFF. On ne devrait parler que de web, de e-merchandising, de rich-media, de médias sociaux et de l’optimisation du tunnel de conversion. Mais non c’est plus fort que moi. Je perçois dans l’actualité les mêmes dérives (égocentriques) que la gestion de projet internet en entreprise.
On voudrait y arriver, on pense y arriver, car on a les moyens d’y arriver…. On (se) paye les meilleurs joueurs, dans les plus beaux locaux. Un coach manager surdiplômé écrit une stratégie en théorie implacable. Les audits des plus grands cabinets conseils le confirment, le business plan est imparable. On va gagner. Est ce le cas à chaque fois ? Hé non. La jeune histoire du web s’écrit aussi mégaflops High tech. En 10 ans d’interactivité, et même si tout a changé, il n’y a pas eu que des succès. (Vivendi, AOL, Altavista, Spray, Yahoo…).
Même combat pour les PME. Si vous faites partie des 64 000 sites marchands en France recensés par la FEVAD, Sachez qu’il se crée aujourd’hui 2 sites marchands toutes les heures (+35% en un an) il va falloir mouiller le maillot pour passer la défense et occuper le terrain. La surface de réparation devrait s’appeler surface de transformation tant il est parfois difficile de passer du rêve à la réalité et de l’expérience à la réussite.
Qu’est ce qui fait la différence alors me direz-vous ? Comment être efficace ?
Comment marquer des Buts ? Vous aussi (comme moi) vous voulez être Tony Hsieh le boss de Zappos ? Au boulot !
Voici les 5 conseils de l’été pour (re)ensoleiller votre projet internet
1- On ne peut pas se qualifier en trichant.
Quelle idée de marquer de la main… je me souviens d’un terme que nous utilisions au début de l’aventure internet. On parlait de Nétiquette. Une éthique du web, comme un serment de chevalier. Du genre, tu n’arnaqueras pas ton prochain. Ton client tu respecteras. Point de spam tu ne feras. Sécurisé ton serveur il te faudra. En équipe solidaire tu avanceras, et caétéra et caétéra…. Il est largement temps de remettre la nétiquette à la mode.
2 – Stop au bla bla: un discours ne vaut pas une belle action.
Contre attaque, passe, jeu de jambe, passe, repasse, une deux, tir et goaaaaaallllllll.
Ce qui compte c’est le résultat.
3 – Ne jouez pas perso: le web n’est pas un jeu d’égo.
Je ne connais pas activité plus transversale dans l’entreprise. Chaque service a son rôle à jouer et doit être persuadé (et pour le moins informé) du projet web en cours. Mais au finish….le discours du coach on s’en fout un peu. Lui aussi ne regardera que le résultat. Le carriérisme sans entrepreneuriat, sans solidarité, sans entraide entre personnes, entre services, entre générations ne mène à rien. En tout cas, pas pour l’entreprise.
4 – Ne pas contester la faute, assumer l’erreur.
Un coup de boule et c’est l’exclusion – normal. Un trou dans la défense, un manque de rapidité, un manque de communication dans le groupe et on ne touche plus un ballon. Au jeu du « c’est pas moi c’est lui », « c’est pas nous c’est eux », c’est pas ma faute à moi c’est Lolita, on y perd tous. Se tromper c’est progresser, certes et « un homme avertît en vaut deux ». Vous voilà donc prévenu. Réussir c’est assumer.
5 – Rester vrai avec ses supporters, remettre les clients au centre du jeu.
Franchement, sans supporter dans les stades, sans les millions de spectateurs comment le foot pourrait il être le business qu’il est ? Ne pas prêter attention à ses supporters, les laisser poireauter sans même leur accorder un regard, ne pas être à la hauteur d’un événement aussi important mondialement, c’est la honte. Le football spectacle ce n’est plus du sport, c’est de la téléréalité, le niveau -1 de la performance. Le client doit être au centre de toutes nos préoccupations, c’est lui le vrai patron. Jouez le jeu à fond, ne faites pas semblant. Ne l’annoncez pas seulement sur vos powerpoint, faites le vraiment. Soyez authentique.
Pour tous ceux qui sont intéressés par la relation client, et qui aiment le Muppets Show, je vous invite à regarder la dernière campagne de pub de Zappos. Ce sont de vrais dialogues entre les clients et le service du même nom. Edifiant et visionnaire.
http://www.youtube.com/watch?v=KXbhw3TJhoM
Enfin pour tous ceux qui confondraient leur titre et leurs performances, je vous rappelle qu’il ne suffit pas de porter le maillot de l’équipe de France pour en faire partie. L’autorité émane de l’action et pas de la position.
Sur internet, La demande d’expert explose et a progressé de plus de 500%. Génial …quoique…., on peut craindre l’arrivée sur le marché de supers conseillers experts es réseaux sociaux, spécialistes du buzz à deux balles, marchands de e-commerce à 99€ qui profiteront des entreprises et des entrepreneurs décidés à se lancer coûte que coûte dans le e-commerce ou sur les réseaux sociaux.
Tout le monde ne peut pas se payer les grosses agences et pourquoi d’ailleurs ? Il existe de jeunes agences passionnées qui vivent le web de l’intérieur depuis 10 ans.
Ne vous fiez pas aux apparences. Ne comptez que sur l’expérience. Et comme dit notre copain Olivier du Blog ecommerce, attention aux « agences de com’ bien propres sur elles qui se font passer pour des agences web. »
Aux beaux discours j’ai toujours préféré les actes. Le cogito ergo sum, « Je pense donc je suis » de Descartes ne suffit pas. Je suis un web-agitateur existentialiste et pragmatique. Adepte hédoniste et ROIste du « Je fais donc je suis ».
Pour le bac, pour la fête de la musique, pour la coupe du monde de foot, pour votre site e-commerce, l’action est indispensable à la transformation. Je ne dis pas : « ne réflechissez pas à votre projet, foncez tête baissée », mais bien, : « arrêtez de tergiverser ».
Un coup de relooking de site ne demande pas 6 mois de préparation ni ne coûte des millions. Une amélioration de la fiche produit, une réorganisation du tunnel d’achat, une optimisation de votre formulaire d’inscription peuvent rapporter gros à peu de frais.
La meilleure des tactiques c’est la pratique. Le meilleur des carburants est un cocktail survitaminé à base d’envie, de passion et de rapidité. Avec le sourire à nos clients, aux supporters et aux spectateurs. C’est l’été, souriez et accélérez.
Erick Bourriot [erick@osereso]
