OSERESO - Centre de formation webmarketing, marketing et communication

Formation CRM multicanal : Optimiser sa relation client multicanal

Nous vivons dans un monde en mutation permanente : les canaux de vente, d'information et de communication se multiplient, se croisent, s'enrichissent ou se cannibalisent. Dans un tel environnement, il devient de plus en plus complexe d'informer, de vendre, un produit, ou un service à une personne donnée dans un lieu donnée. Le client ne se laisse plus séduire à simple coup de promo. Pour se démarquer une stratégie marketing multicanal s’impose !

Pourquoi choisir notre formation e-CRM multicanal ?

Multicanal, mobilité, transcanal, cick to brick, web to shop...à l'ère de la connaissance 360° du client et du marketing global, il est temps de faire le point sur les technologies et les méthodes d'optimisation du marketing relationnel, de la gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management) A l'aide de cas pratiques et d'outil simples. Cette formation vous permettra de dépasser le discours et la théorie pour appliquer dans vos équipes et votre entreprise les stratégies gagnantes d'un CRM multicanal efficace.

Qui peut profiter de cette formation ?

Que vous soyez directeur des ventes, responsable marketing, chargé de la communication, du CRM ou de l'e-commerce, cette formation s'adresse à vous. A la fin de la formation, vous serez capable d’identifier les différents leviers de recrutement, exploiter les données et évaluer l’impact de vos actions marketing.

paris

Formation CRM multicanal
Paris

Dates

  • 19 & 20/01/2017
  • 04 & 05/04/2017
  • 19 & 20/06/2017
  • 23 & 24/10/2017
form-2

Formation CRM multicanal
Lille

Dates

  • 19 & 20/01/2017
  • 04 & 05/04/2017
  • 19 & 20/06/2017
  • 23 & 24/10/2017
form-3

Formation CRM multicanal
Lyon

Dates

  • 25 & 26/01/2017
  • 30 & 31/03/2017
  • 01 & 02/06/2017
  • 04 & 05/09/2017
form-1

Formation CRM multicanal
Bordeaux

Dates

  • 26 & 27/11/2016
  • 16 & 17/02/2017
  • 18 & 19/05/2017
  • 10 & 11/07/2017
  • 27 & 28/11/2017
form-4

Formation CRM multicanal
Strasbourg

Dates

  • 05 & 06/12/2016
  • 01 & 02/02/2017
  • 18 & 19/04/2017
  • 20 & 21/07/2017
  • 05 & 06/12/2017
form-5

Formation CRM multicanal
Tunis

Dates

  • Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse contat@oseresotunisie.com

Le programme de la formation

Panorama des canaux – Les canaux de ventes. Du classique au virtuel – Les canaux d’information et de communication – nouveaux supports de communication – Le mix des canaux

Le client au cœur de la stratégie multicanal – Les attentes du client en 2014 – Qui est le client multicanal ? En quoi est-il « meilleur » ? – Le client est déjà multicanal…pas les entreprises. – L’approche « customer centrics » – La connaissance 360° du client

La gestion de la base client – Du CRM au Marketing client – Séduire, recruter, fidéliser, réveiller, étonner – La personnalisation de l’offre et la segmentation – La gestion de la pression marketing

L’évaluation des enjeux et la définition des objectifs – Les enjeux économiques, le CA par client – Le CA primordial et le Panier moyen essentiel – Les critères RFM, Fréquence, Montant) – Comment faire face à la complexité d’une stratégie multicanale performante ?

Maitriser de la complexité des canaux – La concurrence entre canaux, le peur de la cannibalisation – Quelle action pour quel canal ? – Couponing, code promo, newsletter, sms, fax, courrier… ? – Les règles de cohérence de la communication.

Comment organiser les synergies transcanal ? – Le click to brick – Le shop to web – Le SMS to Shop – Comment mixer le On-line et le Off-Line

La mise en place dans mon entreprise – Comment convaincre sa hiérarchie ? – Comment démarrer sans budget ni équipe ? – Les étapes sur 3 mois, 6 mois, un an. – Exemples d’actions simples et… gratuites.

Les mesures du succès de la stratégie CRM multicanale – Le web Analytic – Interfaçage avec les systèmes d’information et la caisse. – La fidélisation sans programme ni carte de fidélité – Le calcul du ROI par client. – Le calcul du capital sympathie. – Les clients heureux font les entreprises gagnantes.

Perspectives d’avenir : Les technologies émergentes à apprivoiser – Les interfaces riches sur le Web – Le Web 2.0 – Le RFID – L’ultra personnalisation en vidéo – Les vitrines tactiles – Les jeux concours multicanaux – Comment développer une stratégie multicanale performante ?

Comment assurer une stratégie de communication cohérente sur l’ensemble des canaux de contacts ?

– Qui est le client multicanal ? – Comment mixer on et off line ? – De l’expression « In real life ». – Le client est déjà multicanal, les entreprises pas encore ! – Les points fidélité doivent être valables partout – Les campagnes de SMS , une efficacité éprouvé. – Comment lancer sa campagne multicanal ?- L’approche customer centrics et le marketing client – Les synergies du clic au brick , le web to shop – La connaissance 360° du client

Cécile D.AFPA ” Je suis arrivée pleine de doutes et d’interrogations et aujourd’hui je repars avec des repères, une envie d’aller encore plus loin. Bref, une expérience positive tant personnellement que profesionnellement.”
Olivier G. GMI Connectivity ” Plus qu’une simple formation, j’ai eu le sentiment de suivre un cours particulier du Web 2.0 ! J’ai vraiment appris beaucoup en 3 jours d’une formation sur mesure où l’interactivité a joué à plein ! Au delà des chiffres et des outils, nous avons passé en revue les vrais questions à se poser dans la démarche social média et les codes du Web social à respecter. Le formateur m’a même guidé sur la problématique que je souhaitais mettre en place pour un de mes clients.”
Alexandra A. Ethic Intelligence ” La formation OSERESO nous a été très utile, à tel point que nous avons pu, grâce à ces enseignements, refaire avec confiance notre stratégie de communication pour atteindre une audience plus large. La formation a aussi servi d’outil ‘brainstorming’ crucial dans cette décision et l’expertise du formateur nous a beaucoup apporté. Cette formation s’est avéré un très bon retour sur investissement.”
Haroun Z.F.C.E Tunisie “ Nous avons sollicité l’agence OSERESO dans le cadre de l’organisation à Tunis, en décembre dernier, d’une session de formation interentreprise sur le thème “Community management, le métier de community manager”. La réactivité et le professionnalisme d’OSERESO ont permis d’élaborer un plan d’animation parfaitement adapté aux attentes de nos stagiaires. L’évaluation par les stagiaires suite à l’intervention de Nicolas Belnou a été très satisfaisante tant sur la qualité des supports de formation que sur l’interactivité de cette session. D’autres sessions de ce type seront programmés en collaboration avec l’agence OSERESO durant l’année 2012.”

qui sommes nous ?

OSERESO est une société de conseil et de formation internationale.
Notre métier est d'accompagner les équipes marketing, communication et web à monter en compétences et à développer leur savoirs, savoir-faire et savoir-être. Chaque année nous accompagnons près de 500 personnes d'entreprses publiques et privées.
Notre é quipe est à votre écoute tous les jours de 8h00 à 20h00 du lundi au vendredi et de 8h00 à 12h00 le samedi.
Téléphone : 0800 94 25 95
E-mail : contact@osereso.com