Créer et développer une communauté virtuelle
En donnant le pouvoir à l’internaute dans la diffusion et le contrôle de l’information, le web 2.0 a permis aux communautés de prendre la parole, de prendre position, de se regrouper, de s’allier…. perturbant ainsi les messages émis par les marques et donnant les moyens aux internautes de s’intercaler dans la relation historique qu’entretenait la marque avec ses consommateurs…… Le web2.0 génère ainsi des dynamiques fortes et très difficilement contrôlables, entre autre grâce au phénomène de bouche à oreille.
Web2.0 : Opportunités ou risques pour les marques ? Comment les saisir ? Comment les gérer ?
Tel est l’enjeu de cette formation. La stratégie marketing et communication des marques doit intégrer ces nouvelles règles et décider d’une approche face aux communautés.
Lieu: Paris
Tarif: 890€ HT
Tarif Pack réseau sociaux et web2.0: 1 290€ HT En savoir+
Durée: 1 journée
Dates: 16/02/2012 – 15/03/2012 / 10/04/2012 – 29/05/2012 – 19/06/2012 – 12/07/2012 – 7/08/2012
LE PROGRAMME DE LA FORMATION
1. LA REALITE DU PHENOMENE COMMUNAUTAIRE SUR LE WEB
Web 2.0, Web Communautaire, Social Web… Qu’est ce que c’est ?
- Evolution : du 1.0 au 2.0
- Caractéristiques et spécificités du web2.0 : communautés, réseaux, wiki, Facebook, Twitter…
- Les changements amenés par le « web social »
Ce qui a changé avec le web 2.0 ?
- La relation marque/consommateurs : pourquoi et comment a-t-elle évolué ?
- L’image des marques : les nouvelles règles
- L’identité individuelle et son management
- Un nouveau standard: le DIALOGUE
Les points d’attention
- Qu’est ce que le « capital social » ?
- Quelles opportunités s’ouvrent aux entreprises et aux marques ?
- Les bloggeurs : les connaître, les comprendre…pour travailler ensemble en toute intelligence.
2. JE BATIS MA STRATEGIE COMMUNAUTAIRE
Quelle stratégie l’entreprise/la marque peut elle bâtir avec les communautés ?
Option 1 : Je crée ma propre communauté
- Pourquoi ?
- Les règles à suivre…ou comment optimiser ses chances de succès ?
- Pérenniser sa communauté : animation, modération
- Attention limites !
ETUDE DE CAS : Je crée ma communauté
Option 2 : Profiter des communautés existantes :
- Identifier et trouver vos carrefours communautaires : méthode et outil
- Quelle stratégie de marketing communautaire bâtir?
- Comment construire la relation et amorcer le Dialogue ?
- Marketing Communautaire : comment optimiser ses investissements…et son ROI ?
ETUDE CAS : Je m’appuie sur les communautés existantes
3. OUTILS DE PILOTAGE ET D’ANIMATION DE LA STRATEGIE COMMUNAUTAIRE
Les outils/fonctionnalités indispensables
Le Bouche à Oreille ou « WOM » : le connaître…. le maîtriser ?
ETUDE DE CAS : Quels outils pour ma communauté ? comment générer le WOM ?
E-Réputation et pilotage de son image sur le web communautaire :
- Les outils
- Les signaux faibles
- Anticiper et gérer une crise
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PROCHAINES FORMATIONS - ILS NOUS FONT CONFIANCE