Sous traiter son e-commerce : un levier de rentabilité ?
« Il est nécessaire désormais « d’être » sur le web, mais pas n’importe comment. »
Frédéric Bouffier, responsable e-commerce en délégation chez Aquacom, interviewé par OSERESO
Pouvez- vous vous présenter et présenter votre parcours ?
Je suis frederic Bouffier, responsable e-commerce en délégation. Après des études techniques en IUT, j’ai acquis des compétences marketing et commerciales en Sup de Co à grenoble. Cela fait une dizaine d’années que j’officie sur le Web , d’abord en B2B puis en B2C pour France Télévision. Je fais désormais partie de l’agence aquacom depuis 4 ans.
En quoi consiste votre métier et quelle est votre valeur ajoutée ?
Je monte votre projet de e-commerce et le gère pour vous, de façon complètement autonome : je gère la partie web, stocke et expédie les produits, gère le CRM etc.
Ayant une double formation technique et marketing, je suis à même de comprendre les besoins et contingences des divers métiers qui participent de l’élaboration d’une boutique en ligne performante. Le Web apparaît souvent comme facile à appréhender jusqu’au moment ou l’on s’y frotte. Les vraies problématiques apparaissent alors et il faut quelques années pour les apprivoiser. La délégation e-commerce sert donc a raccourcir ce délai à quelques semaines pour obtenir une boutique performante.
En quoi consiste la délégation e-commerce ?
Nous pouvons prendre en charge l’ensemble du projet, de la création de la boutique à l’expédition de tous les colis. Ce type d’activité permet donc à nos clients de créer une Business Unit indépendante sans avoir à la gérer :
• Ils nous fournissent les produits
• Nous déterminons ensemble la stratégie
• Ensuite tout est transparent jusqu’au virement qu’ils reçoivent mensuellement !
Pourquoi faire appel à la délégation e-commerce ? quelles sont les avantages ?
Il est nécessaire désormais « d’être » sur le web, mais pas n’importe comment.
La délégation e-commerce est la solution la plus aboutie pour mutualiser les compétences nécessaires a une bonne présence web. Les avantages sont donc : un time to market réduit, l’assurance d’une présence de bonne qualité, la performance d’une boutique bénéficiant de 10 ans d’expérience qui font toute la différence .
Pourquoi se mettre aujourd’hui à la vente en ligne ?
Le web est désormais un canal incontournable pour qui veut élargir sa zone de chalandise à moindres frais. La taille du commerce n’est plus une limite désormais, ni son emplacement – le Web permet à une petite boutique de toucher des clients improbables et éloignés. Pour ma part j’achète personnellement des vêtements au Japon, et je constate professionnellement que cette pratique sera bientôt une généralité, les clients de nos boutiques venant du monde entier.
Que recherchent les commerçants à travers votre offre ?
La simplicité et l’expérience. Il est possible de monter sa propre boutique mais il faut ensuite savoir gérer son référencement, sa logistique, son service client.. ou alors faire appel à divers prestataires qui vont prendre tout cela en charge , de façon désordonnée. En ce qui nous concerne, toutes les compétences sont présentes au sein de notre société, elles sont donc coordonnées, donc beaucoup plus efficaces.
Nous avons de plus une forte expérience du web , donc nous évitons à nos clients des erreurs que nous avons commis avant eux.
D’après vous, sous traiter son e-commerce est-ce un levier de rentabilité ?
La rentabilité d’une boutique web reste très aléatoire car les investissements sont couteux et les compétences à utiliser très diverses et onéreuses. La délégation e-commerce permet de les « mutualiser » , donc d’en réduire l’impact.
Il ne faut plus rêver, le coût d’entrée sur le web augmente chaque année, le fait de simplifier et faciliter la mise en place d’une boutique est un levier de rentabilité.
Quelles est l’impact de la délégation E-commerce sur les relations entre la marque & le prestataire web ?
Comme dans toute solution de prestation, il faut faire la part des choses : les marques souhaitent souvent de beaux sites full flash par exemple, ce qui se référence assez mal, donc chacun doit faire des concessions.
Quels conseils pourriez-vous donner aux personnes qui souhaitent devenir responsable e-business ?
Il faut simplement être passionné, ne pas compter ses heures et bien comprendre qu’il y a une forte différence entre surfer sur le net et travailler pour un site web de vente. Il s’agit d’un commerce, il faut donc être commerçant dans l’âme et bien réaliser que l’on va devoir toucher à tout, y compris faire des cartons à Noêl 
Propos recueillis le 15 mai 2012 par Tatiana Acherchour, consultante OSERESO
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