OSERESO - Centre de formation webmarketing, marketing et communication

Comment les marques peuvent tirer profit des avis clients ?

By Nicolas Belnou|Date : 11 juin 2013 191 Commentaires

« Aujourd’hui, si la marque ne donne pas de pouvoir à ses clients, ce sont les clients eux mêmes qui s’attribuent le pouvoir. »   Pouvez-vous vous présenter et présenter votre parcours ? Nous sommes Raphaël Demnard et Edouard Crémer et avons co-fondé le site www.sampleo.com il y a maintenant plus de 2 ans. Nous nous sommes...

"Aujourd’hui, si la marque ne donne pas de pouvoir à ses clients, ce sont les clients eux mêmes qui s’attribuent le pouvoir."

 

[caption id="attachment_7697" align="alignleft" width="160" caption="Raphaël Demnard et Edouard Crémer, co-fondateurs du site Sampleo, interviewés par OSERESO."][/caption]

Pouvez-vous vous présenter et présenter votre parcours ?

Nous sommes Raphaël Demnard et Edouard Crémer et avons co-fondé le site www.sampleo.com il y a maintenant plus de 2 ans.

Nous nous sommes rencontrés dans le cadre du Mastère Entrepreneuriat de l’EM Lyon et avions tous les deux une formation gestion/finance auparavant. Raphaël a passé le début de sa scolarité à Dauphine et a dans le cadre de sa formation en apprentissage de 2 ans, travaillé dans un cabinet de conseil en fusions-acquisitions. Quant à Edouard, il a lui intégré l’IESEG et a travaillé plusieurs mois en Audit chez Ernst & Young.

Nous avons depuis toujours baigné dans le web, la communication et l’entrepreneuriat puisque nos deux pères sont créateurs d’entreprises !

 

En quoi consiste votre métier ?

Sampleo aide les marques à capitaliser sur le nouveau comportement des consommateurs. Fort d’une communauté de plus de 120 000 membres, Sampleo envoie des produits gratuits à des consommateurs ciblés en échange de leurs avis. La solution marketing permet de proposer 3 niveaux d’expertises: le Webmarketing, l’acquisition clients et les enquêtes marketing. Cette nouvelle solution marketing permet aux marques d’échanger en temps réel avec leurs clients sur leurs produits, les services et l’ensemble de leurs supports de communication.

 

Concrètement, comment intervenez-vous auprès de vos clients ?

Les avis consommateurs offrent à Sampleo l’opportunité d’intervenir auprès des marques à deux niveaux très précis.

D’un point de vue quantitatif, la présence d’avis consommateurs sur une fiche améliore très nettement le taux de transformation d’un site marchand (jusqu’à 15% d’après une étude récente). Les avis consommateurs et l’essai des produits représentent donc une source d’acquisition clients considérable.

D’un point de vue qualitatif, les avis consommateurs sont devenus la source n°1 d’information pour les internautes. Les autres sources étant principalement les supports de la marque (site web, page Facebook…) et l’opinion des experts (blogueurs, journalistes…). D’après une étude réalisée par Nielsen en 2012, 59% des consommateurs font confiances aux avis consommateurs online, contre 38% pour les sites web des marques ou 35% pour le contenu éditorial (presse, blog…). Ces résultats sont tous les trois d’ailleurs bien meilleurs que la publicité TV par exemple avec 22% de consommateurs confiants ou les 11% faisant confiance aux publicités sur les réseaux sociaux.

Aujourd’hui les marques mettent très fréquemment en place des stratégies efficaces pour le contenu éditorial et les sites web des marques mais oublient les avis consommateurs.

Sampleo apporte la solution pour maitriser cette nouvelle source d’information que sont les avis consommateurs et en faire un véritable argument marketing.

 

Quel(s) intérêt(s) pour les marques de mettre les avis consommateurs au centre de leur stratégie marketing ?

Alors que le marketing digital atteindra 26% du budget marketing global des entreprises en 2016, il ne représente que 8% aujourd’hui (Nielsen). 75% des consommateurs font confiance aux avis consommateurs en ligne loin devant les campagnes d’emailing (54%) ou encore les bannières publicitaires (33%) (Forrester). Avec Sampleo.com, les marques tirent parti de cette évolution en adoptant une stratégie de communication utilisant toutes les composantes du marketing moderne.

Depuis plusieurs années, de nouvelles tendances marketing passionnantes sont apparues faisant face à un consommateur toujours plus exigeant, mais aussi plus curieux et très participatif. Il souhaite donner son opinion et en échange de cela, il souhaite bâtir une relation one-to-one avec ses marques préférées. Pour les marques il s’agit d’une opportunité nouvelle de conquérir et fidéliser les clients. Il s’agit de proposer des offres nouvelles pour profiter de ces nouvelles tendances.

 

Comment les marques peuvent-elles rebondir face aux avis négatifs ?

Il est tout d’abord très important de rappeler que la présence d’avis consommateurs négatifs participe à la crédibilité globale des avis présents sur un site. Les consommateurs savent pondérer les avis et apprécient la transparence de l’information. Les avis négatifs apportent donc une crédibilité supplémentaire aux avis positifs.

Le meilleur exemple de cette stratégie de transparence demeure le géant américain Amazon dont plus de 95% des produits présentent des avis négatifs avec un volume moyen de 13% d’avis négatifs par produit.

Les marques doivent donc adopter une stratégie très simple : publier l’intégralité des avis reçus, répondre aux avis négatifs en essayant de trouver une solution à la cause de déception d’un client. Dans plus de la moitié des cas, le consommateur finalement satisfait publiera un nouvel avis positif qui prouvera à la communauté la qualité de service de l’entreprise.

 

N’est-il pas trop risqué de donner autant de « pouvoir » à ses clients, d’autant plus que des personnes mal intentionnées (concurrent,…) peuvent en profiter ?

Aujourd’hui, si la marque ne donne pas de pouvoir à ses clients, ce sont les clients eux mêmes qui s’attribuent le pouvoir. Il n’y a qu’à voir la série d’exemples récents comme GAP et son logo. Ce sont les consommateurs, mécontents du nouveau design qui ont réussi à faire faire machine arrière à la marque, c’est impressionnant. C’est pourquoi nous pensons qu’aujourd’hui il est utile de donner du pouvoir au client dans une véritable démarche de co-création et de relation personnalisée. Les clients ont besoin de donner leurs avis, les marques ont besoin d’avis clients, c’est pourquoi il est important de mettre un cadre autour de tout cela… ce que nous nous appliquons à faire de manière professionnelle chez Sampleo !

 

Propos recueillis le 5 juin 2013 par Damien Langin, Responsable webmarketing d’OSERESO.

Vous aimerez aussi

L’E-réputation : un enjeu capital à l’ère du digital

Une stratégie Content qualifiée est essentielle pour augmenter l’interaction et ainsi favoriser la...

Lire la suite

La rédaction web supplante t’elle la presse écrite ?

« Dans le cas d’une entreprise de presse, on sait que l’une des principales difficultés est de...

Lire la suite

Comprendre la montée en puissance du Native Advertising dans le contexte mobile

« Les publicités mobiles étant considérées comme intrusives par les  mobinautes, il était...

Lire la suite

191 Commentaires

laissez un message

4, décembre, 2018 / Répondre

I know this if off topic but I’m looking into starting my own weblog and was curious what all is needed to get set up? I’m assuming having a blog like yours would cost a pretty penny? I’m not very internet savvy so I’m not 100 sure. Any tips or advice would be greatly appreciated. Thank you

https://www.upwork.com/o/profiles/users/_~015f0898a28c91c1fb/

5, décembre, 2018 / Répondre

Fantastic blog.Really looking forward to read more. Will read on…

https://www.youtube.com/watch?v=8ZWvCvedGcQ

6, décembre, 2018 / Répondre

Great blog post.Thanks Again. Much obliged.

http://www.uliao8.com/home.php?mod=space&uid=816817&do=profile&from=space

8, décembre, 2018 / Répondre

Major thanks for the blog article.Really thank you! Really Great.

https://finne-billig-varmepumpe.no

10, décembre, 2018 / Répondre

Wow, great blog post. Awesome.

http://www.bargainstown.com/compare/search.php?q=B00OICE9FI+stainless+wipes

10, décembre, 2018 / Répondre

Fantastic article post.Really thank you! Want more.

https://www.youtube.com/watch?v=wjOK_clJCnM

10, décembre, 2018 / Répondre

Appreciate you sharing, great blog post. Will read on…

https://www.youtube.com/watch?v=dpmnNDan8_Y

12, décembre, 2018 / Répondre

A round of applause for your article. Really Great.

https://www.youtube.com/watch?v=_AQXJjI-_cw

12, décembre, 2018 / Répondre

I really enjoy the blog.Thanks Again. Cool.

https://travelleague.net/

10, février, 2019 / Répondre

Superb website you have here but I was curious about if you knew of any user discussion forums that cover the same topics discussed here? I’d really love to be a part of group where I can get responses from other experienced people that share the same interest. If you have any suggestions, please let me know. Thank you!

https://etudetour.ru/video/S50HvaWfUmo/

qui sommes nous ?

OSERESO est une société de conseil et de formation internationale.

Notre métier est d'accompagner les équipes marketing digital, communication digital et webmarketing à monter en compétences et à développer leur savoirs, savoir-faire et savoir-être. Chaque année nous accompagnons près de 1 000 collaborateurs d’entreprises publiques et privées.

Avec une équipe de près de 20 consultants et 35 formateurs notre équipe est à votre écoute tous les jours de 8h00 à 20h00 du lundi au vendredi et de 8h00 à 12h00 le samedi.

Ce site est la propriété de la SARL Keretis, société au capital de 7 500 Euro, dont le siège est 12 rue de Capri – 75012 Paris - N° Siren : 511 236 630.

Le site sur lequel vous venez de vous connecter a été élaboré au profit de tous les internautes désireux de mieux connaître l’activité d’OSERESO EN France et à l’étranger.

Ce site Internet répond aux dispositions légales prévues par la CNIL


Directeur de publication du site : Nicolas Belnou
Conception et réalisation : OSERESO
E-mail : contact@osereso.fr