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Les médias sociaux au service des marques…

By Dalizar Damak|Date : 9 janvier 2014 175 Commentaires

« En 2014, une stratégie Web marketing passe obligatoirement par l’adoption des médias sociaux pour les PME. La plupart des entreprises savent déjà cela, mais il ne suffit pas d’avoir une Page Facebook et un compte Viadeo pour réussir sur le web social. » Olivier Monteux, Entrepreneur/Consultant Social Media Marketing/ SocialMediaPro.fr   Pouvez-vous vous présenter et présenter...

"En 2014, une stratégie Web marketing passe obligatoirement par l'adoption des médias sociaux pour les PME. La plupart des entreprises savent déjà cela, mais il ne suffit pas d'avoir une Page Facebook et un compte Viadeo pour réussir sur le web social."

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Olivier Monteux, Entrepreneur/Consultant Social Media Marketing/ SocialMediaPro.fr

 

Pouvez-vous vous présenter et présenter votre parcours ?

Bien sûr, j'ai fondé en 2012 l'agence Social Media M&M Studio, ainsi qu'un blog dédié au Marketing sur les médias sociaux : SocialMediaPro.fr

Entrepreneur depuis toujours, j'ai créé plusieurs sociétés dont ma première start-up à 18 ans pendant la première bulle Internet ainsi qu'un réseau social sur les sorties et les loisirs en 2005 nommé D-Clubs qui à fermé en 2010 après sa revente.

En quoi consiste le métier de Consultant Social Media ?

Nous aidons les entreprises à développer leurs stratégies marketing et CRM sur les médias sociaux. Selon leurs besoins, ça peut être la création d'un plan marketing complet avec suivi annuel ou juste du coaching régulier sur les bonnes pratiques. Il nous arrive aussi de nous occuper de l'aspect Community Management quand les PME sont trop petites pour avoir un CM dédié dans leur équipe. Enfin nous proposons des formations aux médias sociaux.

Pourquoi encouragez-vous les marques à adopter le Social Marketing ?

En 2014, une stratégie Web marketing passe obligatoirement par l'adoption des médias sociaux pour les PME. La plupart des entreprises savent déjà cela, mais il ne suffit pas d'avoir une Page Facebook et un compte Viadeo pour réussir sur le web social. Il faut aussi savoir décrypter et s'adapter aux codes des différents Médias sociaux. La communication ne se fait pas de la même façon sur Facebook, Twitter et Linkedin.

Il faut avoir un plan marketing efficace, apporter de nouveaux contenus régulièrement et pouvoir répondre rapidement à vos abonnés.

L’utilisation des médias sociaux comme outil de communication, notamment Facebook, impose donc une meilleure compréhension des usages des consommateurs/fans sur ce réseau. Comment l’outil « Graph Search » peut-il faciliter une telle démarche ?

Tout à fait ! L'outil « Graph Search » de Facebook (qui n'est pas encore disponible en Français au moment ou je réponds à cette interview, mais utilisable tout de même dans sa version anglaise) permet d'apprendre beaucoup d'informations sur vos Fans. Vous pouvez, par exemple, faire des recherches pour découvrir quelles sont les autres pages Facebook que vos Fans aiment, connaître leurs passions, etc. cela vous permet ensuite de mieux cibler vos publicités Facebook.

Partage, humour et convivialité, caractérisent vos posts (Facebook et Blogs), seraient- ils les meilleurs ingrédients pour communiquer avec les clients-fans ?

Je pense que, plus que l'humour et la convivialité (qui sont aussi des éléments importants d'une communication sur les médias sociaux), c'est surtout l'authenticité que les Fans recherchent. Montrez-leur qu'il y a vraiment un être humain qui gère les profils de votre entreprise et vous verrez de bien meilleurs résultats !

Selon vous, quelles sont les Top Best Practices, en matière de gestion de l’image d’une marque sur les réseaux sociaux ?

Authenticité et réactivité. Si un fan envoie un message ou tweet indiquant qu'il a un problème avec un produit, il est impératif de pouvoir lui répondre rapidement.

Et si vous nous parliez un peu de votre guide de conseils pour la création et l’optimisation d’une Page Facebook ?

C'est un guide téléchargeable gratuitement sur mon blog. Je l'ai écrit il y a presque un an pour aider les utilisateurs à créer une Page Facebook ProfeSsionnelle avec plusieurs conseils simple et efficace pour bien démarrer, il a été téléchargé plus de 5000 personnes. Cette année mon agence a prévu la création d'une dizaine de livres blancs de ce style pour aider les entrepreneurs à mieux appréhender les médias sociaux.

Vous partagez souvent des citations intéressantes avec vos lecteurs, pouvez-vous nous suggérer une, pour finir en beauté ?

Choix difficile il y en a tellement ! En voici une de Richard Branson que j'aime beaucoup « Les opportunités, c'est comme les autobus, il y en a toujours un autre qui arrive. 
 » À vous d'attraper votre prochaine opportunité ! Peut-être celle qu'offrent les médias sociaux pour votre entreprise ? ;)

Proposrecueillis le 09 Janvier 2014 parDalizar DAMAK, Consultante et analyste digitaleOSERESO.

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175 Commentaires

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