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L’Inbound Marketing, un marketing respectueux, efficace, centré sur l’individu

By Dalizar Damak|Date : 4 février 2014 497 Commentaires

« Je crois que, de nos jours, le marketing, pour être efficace, doit être respectueux et centré sur l’individu. L’inbound marketing s’inscrit dans cette philosophie. »   Jérôme D. Simon, Dirigeant de l’agence de marketing digital Remarqbl   Pouvez-vous vous présenter et présenter votre parcours ? Je m’appelle Jérôme D. Simon, je dirige Remarqbl, agence de marketing...

"Je crois que, de nos jours, le marketing, pour être efficace, doit être respectueux et centré sur l’individu. L’inbound marketing s’inscrit dans cette philosophie."   Jérôme D. Simon, Dirigeant de l’agence de marketing digital Remarqbl   Pouvez-vous vous présenter et présenter votre parcours ? Je m’appelle Jérôme D. Simon, je dirige Remarqbl, agence de marketing digital spécialisée dans l’inbound marketing. De formation MSG Paris Dauphine, j’ai auparavant occupé des fonctions commerciales, marketing et financières au sein de PME et de grands groupes.J’ai également créé une société de services que j’ai revendue après 7 ans d’activité. Internet m’ayant permis de réaliser un chiffre d’affaires trois plus élevé que la moyenne de mon secteur d’activité, j’ai décidé d’approfondir le sujet en faisant un MBA spécialisé en webmarketing à l’Institut Léonard de Vinci. C’est au cours de ce MBA que j’ai découvert l’inbound marketing, dont, sans le savoir j’appliquais déjà une partie de la démarche au sein de ma société de service. C’est ce qui m’a conduit à créer Remarqbl. En quoi consiste votre métier ? Je crois que, de nos jours, le marketing, pour être efficace, doit être respectueux et centré sur l’individu. L’inbound marketing s’inscrit dans cette philosophie. C’est donc tout naturellement l’approche que nous avons choisie chez Remarqbl. Notre métier consiste à accompagner les entreprises qui souhaitent adopter cette démarche. Nous intervenons principalement sur les problématiques de contenu, de référencement, de réseaux sociaux et d’analyses des données. L’inbound marketing utilise les outils du marketing traditionnel mais avec une approche radicalement différente ce qui fait que, souvent, l’entreprise cliente est déjà pourvue en outils. Nous l’aidons « simplement » à les adapter à l’inbound marketing. Nous avons également un rôle important de pédagogue auprès des équipes car l’approche est très novatrice pour beaucoup d’entreprises. Quelle est l'origine de votre intérêt pour l’Inbound Marketing? Depuis plus de vingt ans, je vois évoluer le marketing et la fonction commerciale : remporter des parts de marché devient de plus en plus onéreux et de plus en plus difficile techniquement, le consommateur supporte de moins en moins les harcèlements de la publicité et du hard selling. En ce qui me concerne, j’ai toujours cru à des collaborations sur le long terme avec les clients. Dans mes pratiques commerciales et marketing, que ce soit IRL “dans la vraie vie” ou sur Internet, je privilégie toujours des approches constructives basées sur la confiance et la durée, plutôt que des approches agressives, sans lendemain. Pendant le MBA, quand j’ai entendu parler de l’inbound marketing, j’ai trouvé une méthode qui paraissait efficace et en accord avec mes valeurs. Après avoir approfondi le sujet, via notamment ma thèse professionnelle consacrée au sujet, j’ai décidé d’accompagner les entreprises qui souhaitent mettre en place l’inbound marketing.

Pouvez-vous nous présenter votre propre définition de l’Inbound Marketing et nous expliquer comment son émergence a-t-elle été favorisée par l’essor du digital ?

La démarche étant nouvelle en France et récente aux Etats Unis, il n’existe pas de définition académique, pour le moment chacun y va de son interprétation. Pour moi, l’inbound marketing est une stratégie marketing qui consiste à produire du contenu utile et de qualité pour attirer des prospects, entretenir un lien commercial privilégié avec eux dans le but d’être l’entreprise qu’ils choisiront pour se fournir, puis qu’ils recommanderont.

L’inbound marketing émerge du fait de plusieurs facteurs :

· le “ras le bol” de la publicité intrusive (l’inbound est une méthode permissive, non intrusive pour le consommateur),

· l’avènement du marketing “one to one” (grâce à la technologie on peut s’adresser à chacun des individus qui composent la masse, l’inbound personnalise au maximum la relation)

· la propension du consommateur à se renseigner via les moteurs de recherche et les réseaux sociaux et ce, avant son premier contact avec la marque (l’inbound marketing pave sa recherche de réponses pertinentes)

· la différentiation qui sur Internet ne peut plus se faire sur le prix ou uniquement sur les caractéristiques du produit/service qui deviennent standardisées et facilement comparables : sur le net, chaque entreprise n’est plus qu’à un clic de son concurrent. De ce fait. la différence se fait sur la capacité de l’entreprise à donner du sens à l’acte d’achat, à démontrer en quoi elle peut vraiment aider le consommateur dans sa problématique du moment. La démarche de l’inbound marketing porte ces valeurs. Quels sont les 3 principaux avantages d’une stratégie Inbound marketing pour l’entreprise ?

· Elle est moins coûteuse qu’une démarche de marketing classique, notamment parce qu’elle permet d’attirer des prospects ultra-qualifiés.

· Elle permet de devenir leader d’opinion de son secteur d’activité

· Elle bâtit une empreinte pérenne de l’entreprise sur le web, c’est une forme de « goodwill » digital. Peut-on de ce fait bannir l’Outbound Marketing ?

Certainement pas ! Certes l’outbound a tendance a s’essouffler. Mais les deux démarches ne s’opposent pas, elles sont pour moi complémentaires. Il faut les combiner de façon à utiliser leurs avantages respectifs. L’outbound reste très efficace pour atteindre le plus grand nombre, pour communiquer rapidement quand l’inbound, plus long à mettre en place, permet d’inscrire le message dans la durée et de s’adresser à un nombre restreint mais ultra ciblé de consommateurs potentiels. Par exemple, on peut, très schématiquement, choisir de commencer par 20 % d’inbound et garder ses stratégies traditionnelles d’outbound pour 80 % du budget puis, tout doucement, inverser les proportions.

Comment peut-on identifier les prospects-clients engagés et cerner leurs attentes dans un contexte de « Big Data » ?

L’inbound marketing, à travers l’offre logicielle du marché, sait traiter les datas, que ce soient des données structurées ou non structurées. Dans un premier temps, c’est l’internaute qui alimente le CRM en données structurées, son nom, mail, etc. Puis on peut le suivre sur les réseaux sociaux et collecter ainsi des données non structurées, à savoir ce qu’il aime, ses interactions, etc. On peut donc cerner ses attentes à travers ces données ainsi que de par les téléchargements qu’il effectue sur le site. Pour simplifier, si on lui propose un livre blanc sur un sujet A et un autre sur un sujet B, en téléchargeant le A, il nous donne des indications. Les logiciels qui permettent de traiter les datas les plus connus sont Hubspot, Eloqua, Marketo et InfusionSpot. Il en existe des dizaines d’autres aux Etats-Unis.

Vous faites de la veille/curation régulièrement sur le Web, pouvez vous partager avec nous un sujet qui vous a particulièrement marqué durant cette semaine ?

Oui, faire de la veille est bien sûr essentiel pour se tenir informé, mais faire de la curation, en plus de partager avec une communauté ayant les mêmes centres d’intérêt, oblige à prendre du recul sur l’information, à se l’approprier de par l’exercice de synthèse que la curation demande.

Il y a plusieurs sujets qui m’ont marqués cette semaine dans la galaxie “Inbound Marketing”, la sortie de mon livre, le 1er du genre en français, “Inbound marketing, mettre en place un marketing d’attraction pour mieux vendre et fidéliser”, la sortie de la beta de notre site Remarqbl.fr et l’obtention de ma future date de soutenance de ma thèse professionnelle consacrée à...l’inbound marketing !

Proposrecueillis le 31 Janvier 2014 parDalizar DAMAK, Consultante et analyste digitaleOSERESO.      

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